618即将到来 大促后的买家卖家权益如何保障

  有人买了衣服穿完回寄还给商家,有人用完赠送的小样要求退货
  618即将到来大促后的买家卖家权利如何保障

  “买18件衣服旅游后要退货”,前段时间,这一静态几回登榜微博热搜,甚至一度占据第一的位置。

  随后的这段时间,咱们也收到了很多
来自商家的爆料,诉说他们遇到的“冤枉事”。

  马上,史上投入最多、领域最大的天猫618就要来了,除了优惠外,消费者同样在意,在如此大领域的促销中,能否能得到跟双11一样的售后办事?

  也有人开始关心,买家权利得到保障了,那末
商家的权利谁来保障?在面对买家和卖家各执一词时,电商平台会作出如何的判别?按照
什么做判别?昨天,记者联系了几位商家,听听他们的遭受
,也采访了相关平台负责人,了解平台是如何对买家、卖家进行权利保障的。

  商家喊冤

  “7天无理由退货”让“羊毛党”钻了空子

  “我试过了不满意,为什么不让退?”一名
消费者,在某美妆品牌旗舰店购置了4笔护肤品定单,共计1873元,购置后回响反映运用赠品中的小样过敏了,正装还未运用,与客服协商一致退货。

  商家收到货后,赠品少退了几个小样和一个礼包,于是提出拒收,发起申诉,要求平台介入。“咱们也很受伤,已经不止一次遇到如许的‘羊毛党’了,虽然赞同退货,但是退回来离去的东西少了。”

  对大部分消费者来讲
,“7天无理由退货”这个保障很棒。无论是对款式不满意,尺码不对还是上身效果欠安,都能直接请求退货。

  但对一些“羊毛党”来讲
,正好有了钻空子的机遇。“都说顾客是天主,咱们也会尽量餍足顾客合理的要求,太过分的,咱们就只能依靠平台来处置。”

  确实,这件事在客服小二看来,不是一个普通的“七天无理由退货”案例。此前也涌现过相似案例,对高价护肤品运用“退货吞赠品”这个手腕。而如许的消费者,常常
会在多个店肆间操作获利。为证实初步判别,小二专门查询了消费者的交易情况和诚信数据指数,果然,该消费者曾屡次在各大知名美妆品牌旗舰店下单数千元大额定单,并请求退货时被发明漏退赠品,还曾在某旗舰店下单近万元并请求退货。

  另一个故事是,有一个神奇买家,在一家店肆拍下一笔定单为“货到付款”的定单,拍了80双鞋子,地址是到某边疆省份但不具体地址,旺旺留言无回复,总金额6380元。商家不想发货但是无确切凭证。

  客服小二查看了买家的历史记载后发明,该买家大多都是拍下货到付款的定单,且留有QQ号,行动
异样,为了解买家的真实目的,小二用自己的QQ账号去联系,加了挚友,买家直接说“给我200我勾销定单”。当即小二取证认定买家利用货到付款定单敲诈商家,帮助处置了该笔定单。

  消费者就是天主?

  不一定,得看你的诚信数据

  记者从阿里巴巴给出的数据看,去年双11,阿里CCO经由过程云标签、规蜜等商家保障对象,处置上万笔涉及运用子虚单号的退货请求。

  也就是说,不诚信的消费者行动
,屡见不鲜。商家只能咬碎了牙往肚里咽吗?不是。

  记者看到,客服小二在以上两个案例中作出的判别中,都参考了诚信数据模型。比方第一个案例中,小二凭借数据模型的可信度,扣除了该消费者的网购诚信分,勾销了他只有诚信会员才能享用的“极速退款”、“闪电退货”等权利。

  那末
,这个诚信数据模型是什么?

  阿里巴巴集团客户体验事业群高级专家笑宁告诉记者,大约5年前,阿里内部的消费者网购诚信数据模型被逐渐树立,该模型树立时的参考维度数量达到千级,并按照消费行动
的转变而更迭,比方商家履约方面,需求考量的包括能否定时发货、品质能否有问题;消费者方面,需求考量的是,能否诚心购置,能否存在薅羊毛的嫌疑,能否骗退款等。

  “在线上商业环境里,人与人的信托是需求介质来做判别的,需求经由过程数字化方式来刻画行动
。” 笑宁默示,这个数据模型,就是一个介质,小二在处置纠纷时,会按照买卖双方的行动
分,做一个大致的判别。

  比方在一个纠纷中,买家过往的诺言特别好,那末
,当他提出不满意需求退款时,咱们就会予以退款,不需求举证;相反,诺言欠好的,就需求更多的举证。除此之外,买家诺言好的,除了会取得平台给的权利外,还能凭良好的购置记载,取得商家给予的权利。

  也就是说,你的每一次买卖,都被记载。阿里对买家和卖家提供权利保障时,除按照
既定划定规矩和双方举证外,还会看你们过去的行动

  买家有诚信数据模型

  淘宝商家也有“芝麻诺言分”

  2012年,中国网络购物市场交易领域初次突破万亿大关,而网络购物的办事保障情况却不尽如人意,极大地影响消费者的网上购物体验。

  淘宝天猫的涌现,带来了一系列新的问题的思考,比方:如何保障消费者权利,才能让大家在平台上取得更好的体验感?

  为了解决退货退款这一消费进程中的用户痛点,阿里巴巴平台率先开始内测“极速退款”办事保障办法,当年即为近130万较高诺言评级的会员提供“即点即退,霎时到账”的保障权利,大大减少了用户的退款等待时长,中国网络购物的消费体验也实现了“极速飞跃”。

  按照阿里客服的数据统计,截至2019年2月,极速退款办事已经笼罩了4.2亿淘宝天猫平台用户,涉及近6亿定单,平台垫付金额高达1000亿。被此名目权利笼罩的用户,90%的退货请求都能享用即点即退,钱款0秒到账,网购幸福感再也不遭到等待的“困扰”。

  除此之外,针对买家的权利保障还有闪电退货、定单运费险等等。买家的权利得到了较为片面的保障。

  那末
,商家呢?淘宝相关负责人告诉记者,淘宝对商家的庇护也是片面的,比方超等保障企图。在这项面向全体淘宝商家的超等保障企图中,平台按照店肆合规运营情况,结合运营威力、办事威力等,推出了商家综合诺言分值——淘诺言。

  淘诺言可以看做是淘宝天猫商家的“芝麻诺言”,其分值反映卖家在淘宝网合规运营志愿与威力,包含运营历史、违规记载、买家关系、资质承诺等维度。平台按照卖家的淘诺言分数,提供相应的运营保障办事。随着商家淘诺言的分值提升,可以享遭到阿里平台内笼罩商家运营全链路的各项权利保障,聚合划定规矩、产品、对象及办事等全方位的无忧运营体验。

  淘宝店肆“柒仔宠物用品”是首批加入超等保障企图的商家之一,由于注重规范运营,淘诺言接近满分,能够享用办事中转、全场景申诉复议等卖家尊享权利。4月中旬,一名
用户以差评要挟,要求店肆为其已拆包给猫咪食用了过半的猫粮全部退款,并在客服拒绝后给商品打了中评。“柒仔”的运营团队想到经由过程云标签向平台回响反映,几天以后
,该歹意
评价果然得到了屏障,对店肆正常运营几乎不产生干扰。

  经过几回尝试,店肆负责人翁杰冰对更加零碎和规范化的商家庇护对象带来的便当深有感触,“商家超等权利给了商家很大的安全感,在平台上运营,少了很多顾忌,多了一份安心,心愿以后多推出如许的对象。”

朱银玲

朱银玲

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德媒:公投激活苏格兰人政治热情 积极投身其中

  【德国N-TV电视台网站9月23日报导】题:苏格兰人一下子对政治发生强烈兴味

  苏格兰自力公投虽然失败,但这场公投本身激发了全体苏格兰人的政治热情。特别是许多年轻人首次对政治发生了兴味,并投身于其中。

  数日来,苏格兰各政党的主席都在推特上公布新人入党的动静。谋求苏格兰自力的苏格兰民族党的党员简直增加了一倍,到达5万多人,成为联合王国的第三大党――只管它在伦敦政坛大概毫无影响力,在苏格兰以外估计也不支持者。苏格兰绿党的党员甚至翻了一番还多:公投前该党党员只有不到2000人,如今有5000多人。

  这场自力公投的投票率高达85%。恒河沙数的苏格兰人投入到支持自力或反对自力的政治宣传运动傍边。2011年,苏格兰议会推举的投票率仅略微超过50%。不过,迄今苏格兰议会的权力非常无限。如今,一系列权限将从伦敦转移到爱丁堡。

  苏格兰的各支政党不是唯一得益于这场政治化风潮的组织。例如,苏格兰的一个女权主义团体就计划利用这一时机召开大会,讨论如何加强女性对政治的参与。

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贵州省省长谈精准扶贫:“不能用手榴弹炸跳蚤”

  陈敏尔 贵州省省长

  ●陈敏尔,“60后”省部级官员,比起理论和数据,他更倾向于活跃的描述。他不避忌贵州的贫穷,但坚称不会为经济发展与生态环境对立,谈到贵州扶贫、城镇化、当局改造等话题,他的舆论让人印象深刻。

  以当局的权利
减法换取市场的活气的加法,以当局的事情效率提升企业的发展效益,以当局公务人员的辛苦指数提升老百姓的幸福指数。 ――陈敏尔谈当局本身
改造的理念

  精准扶贫

  “不能用手榴弹炸跳蚤”

  新京报:你曾在东部发达省分
事情过,这对你开初到贵州参与“扶贫”事情有帮助吗?

  陈敏尔:说来很巧,我在宁波任市委副书记时,分担三农和扶贫,当时帮扶对象是贵州省黔东南州,开初调到贵州,以前是想办法如何帮扶贵州,开初是想办法如何让贵州失掉更多帮扶。

  新京报:那扶贫贵州,带来了哪些能够借鉴的经验?

  陈敏尔:贵州还有较多的人口属于贫穷人口,当局帮扶有个扶什么、如何扶、如何扶得更高效的问题。习近平总书记这次来贵州团讲了,要看真贫、扶真贫、真扶贫,三个“真”都讲得十分好。

  他说精准扶贫,不能眉毛胡子一把抓,不能用手榴弹炸跳蚤,这十分活跃形象。

  新京报:你如何懂得“精准扶贫”?

  陈敏尔:谁贫穷?因何贫穷?他在那里?这个“他”要到人,说某地区、某县、某乡,不敷,要某村、某户、某人,扶贫对象越具体就越精准。

  还得晓得他需要什么,差别地区的人,差别阶段有差别的民生需求,扶贫内容越实在越有针对性就越精准。

  还有等于方式方法要间接,不打弯。

  新京报:如何懂得“间接,不打弯?”

  陈敏尔:扶贫良多都是要一竿子间接到扶贫对象身下来,否则中间能量就耗损掉了。比方咱们从本年开始,扶贫项目管理下放,扶贫资金审批权利
下放,省委不要间接管项目管资金,至少分到县,要置信下面的人比咱们更聪明,比咱们更有感觉,更间接。

  还有,扶贫的精准性是特性,还得有共性的内容,等于要做好农村基层基础设施问题,让毛细血管疏通,还得有造血的能力,让各人自己有发展的活气与内生的动力。

  城镇化建设

  小都会城镇化并没冒进

  新京报:贵州近些年开展“生态移民”工程,作为扶贫的一种方式,效果如何?

  陈敏尔:要生态移民的地区,常常
是原居地不具备生产生活的基础条件,基础设施上不去,如果下来又要很高本钱

撑持。

  新京报:能举个你接触过的实例吗?

  陈敏尔:比方咱们一个村有18个变电站,但亮一个100瓦的灯胆,旁边还得备个烛炬,这很典型。一个村18个变电站这能行吗?本钱

撑持花得起吗?即使咱们有好灯胆,但没有充足的电流,电压上不去,还得用烛炬。

  这样的中央,遵照被迫前提,有序地结构移民。移到县城、产业园区,让他们有房住,有事情,能失掉基础的保障。

  新京报:这是否意味着最后还是落脚“城镇化”?学界有观点认为,一些省分
存在城镇化冒进现象。

  陈敏尔:城镇化冒进常常
出现在大都会,中心都会越来越大,都会病越来越严重,也有都会的空心化、空城化问题,对这些,“冒进”的帽子能够戴。

  但小城镇,我认为没冒进,是后进,是城镇化水平太低,所以要高度注重小城镇建设。小城镇上连大县城,下连农村,要计划小城镇,加大小都会城镇化进程,这有利于中国城镇化和三农问题的终究
解决,它是个兼顾
的接合部。

  当局改造

  减政 减负 减支

  新京报:贵州在推动
当局改造,包括当局职能建设方面,有没有新的考虑?

  陈敏尔:有啊,咱们首先是三减,“减政”,下放权利
、转变职能;“减负”,淘汰对企业收取行政事业性收费,制定合理的税收政策,减轻企业和民众负担;“减支”,当局淘汰支出。

  新京报:先前提到的扶贫管理项目、资金审批下放,这是不是也属于简政放权的内容?

  陈敏尔:这都是改造的内容,是指令性的,必须的。

  新京报:这些改造已开始实施了吗?

  陈敏尔:都有数据能够支撑,如审批事项减了多少项,行政支出减了多少钱。还建设了公共资源的交易中心、电子政务中心。

  当局本身
的改造必须作为重中之重,你光叫他人
改是不行的。

  新京报记者 朱柳笛 实习生罗婷

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法国接任G20主席国 将订贸易赤字标准(图)

  中新网11月13日电 据香港《文汇报》13日报道,G20首尔峰会曲终人散,法国将接任下届轮任主席国,峰会订于来岁11月在嘎纳举行。法国总统萨科齐默示,G20已拜托
政府,就适量贸易赤字订立标准,希望能在来岁中期实现。

  萨科齐默示,将于今年底或来岁初与美国总统奥巴马会面,讨论法国鞭策改造环球货泉体系的议程,并于下月在巴黎会晤国际货泉基金组织(IMF)总裁斯特劳斯-卡恩。

  法国的3点改造方案,包括改造环球治理及应对商品市场波动性。

  分析指,萨科齐希冀凭着G20主席国位置,提升下滑的民望,迎战2012年选举。


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教育部:中小学教材不得夹带商业广告或教辅资料信息

  6月6日电 据教育部网站动静,教育部近日印发《关于2019年中小学教养用书目录的通知》。《通知》要求,中小学教材中不得夹带任何商业广告或教养辅佐资料的链接网址、二维码等信息。

资料图:孩子们在认真阅读《语文》教材。 殷立勤 摄
资料图:孩子们在认真阅读《语文》教材。 殷立勤 摄

  《通知》明确了义务教育国度课程教养用书 、普通高中国度课程教养用书、特殊教育黉舍和体育运动黉舍教养用书。

  其中,义务教育国度课程各学科运用《义务教育国度课程教养用书目录》中的教材。品德与法治、语文、汗青局部运用统编教材。小学科学,一、二、三年级运用按照2017年印发的课程标准勘误的教材,四至六年级仍运用原选用版本教材。

  普通高中除思想政治、语文、汗青教材外,运用新教材的地域从《普通高中国度课程教养用书目录(按照 2017年版课程标准勘误)》中选用;运用旧教材的地域仍运用《普通高中国度课程教养用书目录(按照2003年版课程标准编写)》中的教材。思想政治、语文、汗青教材的运用另行通知。

  特殊教育黉舍义务教育阶段相关学科运用《特殊教育黉舍国度课程教养用书目录》中的教材,不新编教材的学科和年级仍运用原版本教材。体育运动黉舍品德与法治、语文运用国度统编教材,其他学科运用《体育运动黉舍国度课程教养用书目录》中的教材。

  《通知》要求,中小学国度课程必须运用本文件所附目录中的教材(特殊教育黉舍不新编教材的学科及年级除外,上海市中小学国度课程教养用书按我部批准的方案履行
)。中小学教材运用应保持相对不变,如确需调换教材版本,应严正按照中小学教材选用有关规定进行。

  《通知》指出,中小学教材中不得夹带任何商业广告或教养辅佐资料的链接网址、二维码等信息。各地可按照本地实际和先生需求购置磁带、光盘等配套音像材料。2019年起国度统编中小学语文教材配有“中小学语文示范诵读库”,供各地按需自愿购置。鼓励教材出书单位采取互联网下载的方式收费供应与教材配套的数字音像材料。收费教科书采购按照教材〔2017〕1号文件履行

  《通知》要求,各省级教育行政部门要增强对教材运用情形的检查,对未按相关规定选用、运用教材的处所和黉舍要严肃处理,责令纠正。

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李克强谈乌克兰问题:希望邻居之间都和睦相处

  3月15日上午,国务院总理李克强在人民大会堂三楼金色大厅会见采访十二届全国人大三次会议的中外记者,并回答记者提出的问题。

  奥地利记者:您好。我的问题是跟外交政策有关。中国奉行什么样的外交政策呢?欧洲都高度关注。咱们看到,现在俄罗斯军队还驻扎在乌克兰。请问中国在这个问题上持什么样的立场?能否认为这违反国际法?几天前在俄罗斯海内电视媒体上,普京总统讲述了他那时是如何规划俄罗斯入侵克里米亚这个行动的,中国现在视克里米亚是俄罗斯的一部分还是乌克兰的一部分?

  李克强:中国始终奉行自力自主的和平外交政策。在乌克兰问题上一向保持着客观、公平的立场,咱们尊敬乌克兰的自力、主权和领土完整。前不久,我在欧洲和乌克兰的总统会面,我跟他说了这段话。他说能不能向外公布?我说没问题,你把我的原话登到报纸上。同时,乌克兰问题给地缘政治确切
带来了复杂性,尤其是影响了世界经济的复苏进程,咱们还是愿望这个问题能够经由过程对话、谈判、协商解决。

  李克强:至于克里米亚问题,成因比较复杂,咱们一样愿望能够用对话的体式格局政治解决。咱们愿望邻居之间都和睦相处,愿望看到欧洲和其他国家共同发展、共赢的局面,这既有利于相关方,也有利于中国。谢谢!(根据网络文字直播收拾整顿)

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各方分歧依旧 德班气候峰会迷雾重重

  德班气候大会“中国角”系列边会12月4日启动,这是中国首次在联合国气候大会期间举行“中国角”活动。图为《联合国气候变化框架公约》秘书处执行秘书菲格雷斯“中国角”系列边会上讲话。

  在经历了9天的商讨之后,备受关注的德班气候峰会间隔成功依然路程悠远。当地时间12月6日下午,德班联合国气候大会高级别会议拉开帷幕,这被广泛视为德班气候峰会进入最后的冲刺阶段。联合国秘书长潘基文当天在会议开幕式上默示,“我们必需现实地看待德班峰会取得冲破的可能性。” 这其中存在伟大的经济困难
。7日接收本报记者采访的清华大学气候变化与低碳生长研究中心项目主任李惠民默示,目前来看,德班气候峰会尚未取得冲破性结果。从各方在此前的不合性发言来看,此次近景依然迷雾重重。

  生长中国度减排使命存争议

  一如预计,发达国度和生长中国度在《都门议定书》第二期承诺方面依然不合明显,而各方争辩
的关键性矛盾是,生长中国度能否应该与发达国度同样承当相同的减排使命。按照《都门议定书》,生长中国度不承当强制减排使命。但在德班峰会中,美国、加拿大、印度和俄罗斯默示,希望杀青一个减排使命涵盖所有国度的和谈。美国则明确地提出,除非生长中国度也承当减排使命,否则其将不赞同杀青法律性的气候和谈。

  对于美国这种概念,包括中国、印度在内的宽大生长中国度给予了坚决驳斥,认为在杀青任何气候变化和谈之前,都必需认识到那些对温室气体排放负有汗青责任的经济体应该后行减排。发达国度应该就第二承诺期减排做出明确承诺。“发达国度应该在减排上后行。基础四国并不是次要的温室气体排放者。”印度环境部长贾彦西・纳塔拉简6日默示,这些都是生长中国度,从汗青来看,他们在温室气体排放总量中只占了一小部分。

  “美国提出生长中大国承当量化减排使命的要求为时已久。”李惠民默示,客观地说,这个概念是不合理也站不住脚的。首先,《联合国气候变化框架公约》就明确了发达国度和生长中国度“配合但有区别的责任”原则。其次,从汗青来看,在温室气体存量中,发达国度也负有次要责任。第三,从人口基数来看,不能要求人口众多的生长中国度承当与发达国度同样的减排使命。第四,从生长阶段来看,不同生长过程温室气体排放轨迹不同,这意味着不能对发达国度和生长中国度的责任“一刀切”。

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习近平会见蒙古国总统额勒贝格道尔吉

  比什凯克9月12日电 (记者 郭金超)中国国家主席习近平12日在比什凯克会见蒙古国总统额勒贝格道尔吉。

  习近平默示,中蒙是山水相连的友好邻邦,中方一向注重发展对蒙关连,尊敬蒙古国主权、独立、领土完整,尊敬蒙古国人民自主选择的发展道路。单方应紧紧把握中蒙关连发展大方向,在触及
彼此中心好处和严重关切问题上相互坚决支撑,增强两国领导人的沟通交往,增进了解,深入互信,计划配合。中方支撑蒙古国参与国际和地域事务,相信在单方共同努力下,中蒙战略伙伴关连一定能够不断向前迈进。

  习近平强调,中方本着互利共赢准绳参与对蒙配合。单方可以按照矿产资源开发、基础设施建设、金融配合“三位一体,兼顾
推进”的思路增强经贸配合,搞好互联互通大项目。

  额勒贝格道尔吉默示,蒙方踊跃致力于发展历久不变的蒙中睦邻友好关连,高度赞赏中方关于两国配合的准绳和想象。蒙方在实行“矿业兴国”战略,希望同中方增强能矿、经贸、基础设施建设等领域配合,落实标志性大项目,采取措施,为两国配合创造良好前提,蒙方愿增强同中方在国际和地域事务中沟通和谐和。

  王沪宁、栗战书、杨洁篪等加入会见。(完)

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韩美2014军演或首次试用“针对朝核遏制战略”

  2月6日电 据韩联社报导,韩国国防部长官金宽镇6日向总统朴槿惠提交“2014年国防工作计划”,该计划包孕在本年进行的韩美联合军事演习中首次试用“应答朝鲜核武和大规模杀伤性兵器(WMD)”的“针对性截至战略”。

  金宽镇在工作报告中表示,和平统一只有在坚实的安全基础上才能完成,因此他提出具体的举动目标,即增强国防力气以截至朝鲜、优化国防管理体系等。

  报导称,为有效应答朝鲜的“核武”与“WMD威胁”,韩国国防部计划首先在本年的“要害决断”(KR)、“鹞鹰”(FE)和“乙支自由卫士”(UFG)联合军演上启动去年韩美联合制定的“针对性截至战略”。

  据了解,金宽镇提交的工作报告还包孕,国防部力争在年内谈妥美国推延
向韩国移交战时作战指挥权的问题等内容。

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加拿大10岁男童发现超新星 为全球最年轻发现者

  11月4日电 据香港《文汇报》4日报道,加拿大新斯科舍省10岁男童格雷是天文发烧友,他上周如常翻看网上天文照片时,发明一颗超新星,成为全球最年老发明者,较姐姐凯瑟琳创下的记实早33天。

  该超新星位于约6亿光年外的天龙座PGC 61330星系,暂名为PSN J18032459+7013306。加拿大皇家天文学会已肯定格雷的发明,但仍须待国际天文学联合会使用天文望远镜观测后,才获民间确认。

  格雷从前半年不竭起劲地挖掘超新星,日前终在皇家天文学会前会长莱恩拍摄的照片中发明,照片所拍摄的区域,从前两年均无超新星影像。

  格雷对新发明感到非常兴奋,形容星星像在“眨眼”。其姐姐凯瑟琳亦于前年发明UGC 3378星系内的超新星SN 2010lt,并因此获机会与包括多位著名航天员碰头。

  超新星是个别星体在演变
末期发生的猛烈爆炸,由于爆炸能力巨大,产生的光在悠远星系中亦可瞥见。超新星有多个类别,例如II型是由质量较大的星体爆炸形成。

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